E-commerce

Metade dos envios. Dobro do click rate. +24% no faturamento.

O Laçador de Ofertas cortou 50% do volume de e-mails, dobrou o click rate, aumentou os cliques absolutos e cresceu 24% no faturamento do canal.

+24%

no faturamento do canal

2x

no click rate

-50%

no volume de envios

O Laçador de Ofertas é um marketplace de ofertas que reúne descontos em restaurantes, hospedagens e entretenimento. A operação trabalha com uma base de aproximadamente 1 milhão de contatos e disparava cerca de 1 milhão de e-mails por dia para essa base, totalizando 28,2 milhões de envios mensais. A migração para a versão atualizada do Email Intelligence aconteceu em fevereiro de 2026.

Objetivos

  • Subir o Open Rate Geral
  • Cortar disparos para contatos sem engajamento real
  • Reduzir custo de envio sem perder aberturas e cliques absolutos
  • Proteger a reputação do domínio em uma base massiva

Soluções

  • Análise do engajamento da base atual
  • Segmentações sucessivas para identificar quem interage e quem não interage
  • Reativação dos contatos engajados que estavam fora do fluxo de envio
  • Aumento de frequência apenas para os segmentos extremamente engajados

O problema

Em janeiro de 2026, o Laçador de Ofertas disparava em média 1 milhão de e-mails por dia para uma base de aproximadamente 1 milhão de contatos. Os envios saíam para todo mundo, sem distinção entre quem realmente engajava e quem não engajava há meses. O total mensal chegava a 28,2 milhões de e-mails, com open rate de 3,86% e click rate de 0,21%.

A leitura era de uma base operando no piloto automático. Volume alto, métricas baixas, e reputação do domínio sob pressão constante por estar mandando para quem não responde. O custo se acumulava em dois lados. Dinheiro saindo em envio e oportunidade de venda escapando, porque a mensagem certa não chegava na pessoa certa.

A estratégia de otimização

A estratégia foi construída como um processo de descoberta. A pergunta inicial era simples: quem realmente interage com o e-mail e quem não interage? A partir dessa resposta, tudo se reorganiza.

Fase 1: descoberta dos segmentos

Inicialmente testamos diferentes formas de cortar a base. Algumas faixas de contatos abriam entre 0,2% e 1% das mensagens. Outras, dentro da mesma base, passavam de 30% no mesmo conteúdo. A diferença era grande o suficiente pra mostrar que tratar a base como bloco único era o gargalo. Continuamos quebrando em mais níveis de granularidade até chegar num mapa claro de quem interage e quem não.

Fase 2: reativação dos engajados fora do fluxo

Ao olhar os segmentos engajados, percebemos que existia uma base grande de contatos com o mesmo perfil de comportamento, só que fora do fluxo ativo de envio. Voltamos a enviar para essas pessoas e elas continuaram interagindo bem. Era valor parado, sem custo de aquisição, esperando para ser ativado de novo.

Fase 3: mais frequência para quem responde

Com a base mapeada, fizemos o teste mais contra-intuitivo. Aumentamos a frequência de envio para os segmentos super engajados, de uma vez por dia para três vezes por dia. O resultado: descadastro estável, denúncias de spam estáveis, e a performance de abertura e clique se manteve. A regra que diz 'mais e-mail, mais chato' não vale para quem realmente quer ouvir. Para quem engaja, mais frequência significa mais resultado.

Fase 4: o formato definitivo

Hoje a operação roda em três envios por dia. Às 8h, um envio único alcança todos os contatos no mínimo engajados. Às 13h e às 17h, dois reenvios direcionados exclusivamente aos contatos extremamente engajados. O segmento sem engajamento ficou permanentemente fora da rotina. Resultado líquido: volume mensal cortado pela metade, frequência triplicada para quem responde.

Os resultados

A leitura que importa primeiro é a do caixa. Com metade do volume de envios, o faturamento gerado pelo canal de e-mail cresceu 24%. Não é abertura. Não é click rate. É receita.

O resumo das métricas explica como o caixa subiu. Volume mensal de 28,2 milhões para 14,1 milhões de e-mails (-50%). Open rate geral de 3,86% para 9,27% (+140%). Click rate de 0,21% para 0,46% (+119%). Aberturas absolutas de 1,09 milhão para 1,30 milhão por mês (+20%). Cliques absolutos de 58 mil para 64 mil (+10%).

O insight maior está no que o teste de frequência provou. Para os segmentos extremamente engajados, a operação triplicou a frequência de envio, de uma vez para três vezes por dia. O descadastro se manteve. As denúncias de spam se mantiveram. A performance de abertura e clique não caiu. A intuição comum diz que mais e-mail desgasta a base. Os dados mostraram o contrário. Para quem está disposto a receber, mais frequência é mais valor capturado.

O movimento líquido foi parar de gastar volume com quem não engaja e dobrar a aposta em quem engaja. Menos envio total. Mais resposta. Mais venda.

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